1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор является публичной Офертой ООО «Зеленая черепаха» (ИНН 4345214699 ОГРН1074345057841) (в дальнейшем именуемого Турагент) в соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия предоставления услуг.
1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком (далее – Заказчик).
1.3. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия
1.4. Настоящий Договор размещен в свободном доступе на Интернет-сайте https://cherepaha-tur.ru.
1.5. Положения, содержащиеся в настоящей Оферте, могут быть изменены в одностороннем порядке Турагентом. Информация об изменениях настоящих Условий размещается на сайте https://cherepaha-tur.ru за 3 (три) календарных дня до введения изменений.

1.6. Настоящий документ определяет существенные условия публичного договора по оказанию услуг Турагентом.
1.7. Незнание настоящих Условий не является основанием для предъявления со стороны Заказчика каких-либо претензий к Турагенту.
1.8. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• Оферта – публичное предложение Турагента, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения. Настоящий документ «Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта», размещенный на Сайте по адресу: https://cherepaha-tur.ru/
• Акцепт — момент полного и безоговорочного принятия предложения Турагента заключить договор. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору
• Сайт – сайт в сети Интернет https://cherepaha-tur.ru/ Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном Сайте по адресу: https://cherepaha-tur.ru/ Договор предоставляется Заказчику для ознакомления при бронировании в офисе Турагента и (или) направляется посредством электронной формы связи, либо иных форм связи.
• Турагент – Общество с ограниченной ответственностью «Зеленая черепаха», которое осуществляет бронирование Туристского продукта, сформированного Туроператором, либо Дополнительной услуги, оказываемой третьим лицом, и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей Турагента.
• Туроператор – формирует для Заказчика туристский продукт и является Исполнителем, оказывающим Заказчику услуги по настоящему договору. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
• Заказчик (в том числе турист) – физическое лицо, являющееся дееспособным и достигшее 18 лет, юридическое лицо, обратившееся к Агенту с целью приобретения туристского продукта и/или Дополнительной услуги, для себя и туристов, действующий от имени последних, не имеющего запрет на выезд за пределы Российской Федерации и выезда с постоянного места жительства, как лица подлежащего мобилизационному призыву.
• Туристский продукт (Тур) – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену Туроператором (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт бронируется для Заказчика Турагентом у Туроператора.
• Дополнительная услуга – услуга (в том числе услуга по размещению в отеле, гостинице, пансионате и др., услуга трансфера, экскурсионное обслуживание и др.), не входящая в туристский продукт, выбранная Заказчиком, бронируемая Турагентом отдельно от туристского продукта и оказываемая третьим лицом. Ответственность за оказание дополнительной услуги несет непосредственно третье лицо, являющееся исполнителем. Конкретный исполнитель (поставщик) дополнительной услуги указывается при бронировании.
• Авиабилет – Электронный пассажирский билет/маршрутная квитанция, посадочный талон и багажная квитанция (документ). Представляет собой отдельный договор перевозки, заключенный между Заказчиком (туристом) и Авиаперевозчиком. Информация о воздушной перевозке представлена в авиабилете, в том числе наименование перевозчика и адрес Сайта в Интернете с указанием правил перевозки пассажиров и багажа.
• Авиаперевозка – услуга, предоставляемая Авиаперевозчиком пассажиру воздушного судна по перевозке пассажира из пункта отправления в пункт прибытия.
• Невозвратный тариф чартерной или регулярной авиаперевозки – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по невозвратному тарифу (стоимость авиабилета не подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки, билет не подлежит обмену).
• Возвратный тариф – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по тарифу, подлежащему возврату (стоимость авиабилета подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки).
• Трансфер – услуга по перевозке от места прибытия (от вокзала, порта, аэропорта) до места размещения и обратно, либо в одну сторону. Может входить как в стоимость туристского продукта, так и являться дополнительной услугой, оплачиваемой Заказчиком. В случае, если трансфер приобретается как Дополнительная услуга, Заказчик обязуется ознакомится с правилами оказания данной услуги, в том числе с правилами отмены, переноса времени предоставления услуги и т.п.
• Расшифровка типов питания:

o RO — без питания
o BB — завтрак
o HB — полупансион
o FB — полный пансион
o ALL — всё включено
o UALL — ультра всё включено

• Бронирование тура – выбор Заказчиком подходящего туристского продукта . Турагент в соответствии с выбором Заказчика формирует Заявку на бронирование. Заказчик предоставляет точную информацию, необходимую для бронирования и производит частичную или полную оплату по условиям настоящего Договора. Турагент отправляет Заявку на бронирование Туроператору.
• Заявка на бронирование (заявка) — задание Заказчика и требования Заказчика к туристскому продукту, оформленные Приложением № 1 к данному договору
• Бронирование Дополнительной услуги – выбор Заказчиком подходящей Дополнительной услуги, не входящей в Туристский продукт. Заказчик предоставляет точную информацию, необходимую для бронирования дополнительной услуги и производит частичную или полную оплату по условиям настоящего Договора.
• Изменение критериев Тура – добровольное действие, совершаемое Заказчиком от своего имени и/или имени туристов, направленное на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт, в том числе замена любых данных туристов. Заказчик осуществляет изменение туристского продукта обращаясь к к Турагенту посредством электронных средств связи. Изменения тура могут быть произведены Тургентом исключительно после согласования такой возможности с Туроператором.
• Отказ от тура и/или Дополнительной услуги (аннуляция Тура) –

1. добровольное действие, совершенное Заказчиком от своего имени и/или имени туристов, направленное на отказ от всех забронированных туристских услуг/Дополнительной услуги или части. При этом при аннулировании туристского продукта/Дополнительной услуги, как в части так и полностью, агентское вознаграждение не подлежит возврату. Заказчик направляет Тургенту заявление об аннулировании Тура/Дополнительной услуги. Агент направляет заявление Заказчика об аннуляции Туроператору/поставщику Дополнительной услуги (при отмене Дополнительной услуги). После получения подтверждения об аннуляции и сумме удерживаемых фактически понесенных Туроператором и/или поставщиком затрат в связи с аннуляцией Тура/Дополнительной услуги Турагент направляет Заказчику данную информацию. После поступления денежных средств за Тур от Туроператора/за Дополнительную услугу от поставщика Дополнительной услуги на счет Турагента, Турагент возвращает денежные средства Заказчику за вычетом фактически затрат понесенных Туроператором и/или поставщиком (в случае отказа от Дополнительной услуги);

2. вынужденное действие Туроператора и/или поставщика Дополнительной услуги в силу обстоятельств непреодолимой силы либо по причине, за которые ни одна сторона не несет ответственности, к которым в том числе относятся: природные катаклизмы, военные действия и специализированные военные операции, массовые заболевания или их угроза, забастовки, ограничения перевозок, ограничения/запрет торговых операций с определенными странами, террористические акты и другие обстоятельства, в том числе связанные с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги или Турагента.
• Страховой полис – договор добровольного страхования, составленный в виде электронного документа, считается заключенным страхователем на предложенных страховщиком условиях с момента уплаты страхователем страховой премии (страхового взноса). Страхователь – физическое лицо — уплачивает страховую премию (страховой взнос) после ознакомления с условиями, содержащимися в договоре добровольного страхования и правилах страхования, подтверждая тем самым свое согласие заключить этот договор на предложенных страховщиком условиях.
• Минимизация фактически понесенных расходов – действия Туроператора, осуществляемые после отказа Заказчика от туристского продукта, направленные на максимально достижимые действия Туроператора на возврат средств при данной возможности.
• Обязательное медицинское страхование – включенная в стоимость туристского продукта услуга медицинского страхования. При условии, когда законодательством страны отдыха установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи туристам.
• Страхователь – это дееспособное физическое лицо (Заказчик), заключившее со страховщиком договор страхования. Страхователи могут заключать со страховщиками договоры о страховании третьих лиц, чьи интересы представляет Заказчик (с согласия этих третьих лиц). Застрахованные лица могут приобретать права и обязанности страхователя согласно с договором страхования.
• Страховщик – это юридическое лицо, заключившее с Заказчиком договор страхования и имеющее разрешение (лицензию) на осуществление страхования соответствующего вида.
• Страховой случай – по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в Страховом полисе события (страхового случая) выплатить (страхователю) страховое возмещение в пределах определенной Страховым полисом суммы (страховой суммы). Под страховым случаем понимается совершившееся событие, предусмотренное договором добровольного страхования имущества, с наступлением которого возникает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение лицу, в пользу которого заключен договор страхования.
• Виза – выданное иностранным уполномоченным государственным органом разрешение на въезд в страну отдыха по действительному документу, удостоверяющему личность Заказчика/туристов. Аналогично – провиза, электронная виза.
• Регистрация на рейс – обязательная процедура для пассажира перед вылетом, для сдачи багажа и получения посадочного талона, необходимого для прохождения на воздушный борт Авиаперевозчика, в том числе и самостоятельно через систему Интернет с использованием личного оборудования на сайте авиакомпании или через мобильное приложение. Регистрация на рейс осуществляется согласно наличия свободных мест в салоне борта/самолета, что не гарантирует перелет рядом/вместе туристов. Регистрация на рейс может быть платной согласно правилам Авиакомпании. Во избежание недоразумений Агент рекомендует Заказчику/туристу ознакомиться на сайте Авиакомпании с процедурой регистрации на рейс.
• Осуществление оплаты по договору – осуществляется в сумме полной либо частичной оплаты, либо доплаты за туристскую услугу. Оплата производится в российских рублях наличными, платежной картой, по QR-коду (СБП), или банковским переводом путем перечисления денежных средств на расчетный счет ООО «Зеленая черепаха»
• Оплата по QR-коду– оплата при помощи монохромного двухмерного штрихового кода, содержащего зашифрованную платежную информацию с использованием сервиса Системы Быстрых Платежей (далее – СБП) Банка России, позволяющей физическим лицам производить оплату товаров и услуг дистанционным способом
• Оплата по ссылке — оплата с использованием реквизитов платежной карты либо по QR-коду Турагентства, данные которого указываются на странице оплаты. Ссылка на страницу оплаты предоставляется Заказчику Турагентом через различные каналы связи.
• Сообщения в рамках настоящего Договора – сообщения между Турагентом и Заказчиком являются волеизъявлением сторон или другие заявления в рамках Договора не могут быть лишены юридической силы на том лишь основании, что для этой цели использовалась передача данных при помощи электронной формы связи. Волеизъявление сторон считается достигнутым в случае получения Стороной сообщений от лица, в отношениях с которой состоит одна из Сторон (с составителем или любым представителем составителя, который дал такому лицу возможность получить доступ к способу, используемому для идентификации сообщений данных как своих собственных).
• Электронная форма связи – технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений («электронные письма» или «сообщения», «социальные сети», «мессенджеры») между Сторонами Договора.
• Оператор электронной платежной системы – кредитная организация или оператор связи и иные юридические лица, выступающие в качестве банковской и иной кредитной организации, предусмотренные законодательством, на условиях договора со стороной договора – Заказчиком.
• Пользователь электронной платежной системы – Заказчик – сторона договора, заключившая договор с оператором платежной системы, имеет возможность путем обмена электронными сообщениями самостоятельно управлять своим лицевым счетом, счетом кредитной карты, иными средствами платежа в целях проведения финансовых расчетов по своим электронным сделкам на условиях и по правилам, установленным договором с оператором платежной системы.
• Подтверждение бронирования туристского продукта – это документальное подтверждение формирования туристского продукта.
• Подтверждение бронирования Дополнительной услуги – это документальное подтверждение резервирования услуги (по размещению в отеле, гостинице, пансионате и др., услуги трансфера, экскурсионное обслуживание и др.), не входящая в туристский продукт.
• Срок действия заграничного паспорта или документа, позволяющего осуществить выезд за пределы Российской Федерации – срок, действия паспорта или иного установленного документа, позволяющий беспрепятственно выезжать из РФ и въезжать в страну/страны отдыха (в том числе при пересечении транзитных зон) и возвращаться в Российскую Федерацию. Перед бронированием туристского продукта Заказчик обязан проверить на сайте консульства страны, в которую осуществляется поездка, срок действия заграничного паспорта и документов, на основании которых осуществляется путешествие. При достаточно разрешенном сроке действия паспорта Заказчик бронирует туристские услуги.
• Виза для транзита через аэропорт — виза, необходимая для транзита через международную транзитную зону одного или нескольких аэропортов государств требуется при транзитном перелете и при международном авиарейсе с пересадками.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   1.1. В целях и на условиях настоящего договора:
   • Турагент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора и (или) поставщика Дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) Дополнительные услуги у Туроператора и (или) поставщика Дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги;
   • Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;
   • Поставщик Дополнительной услуги обязуется осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание Заказчику (в случае бронирования Дополнительной услуги);
   • Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.
   1.2. Потребительские свойства туристского продукта и (или) Дополнительной услуги отражены в Приложении № 1 к Договору, (здесь и далее по тексту — «Заявка на бронирование»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора.
   1.3. Турагент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и (или) поставщика Дополнительных услуг и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с Туроператором и (или) поставщиком Дополнительных услуг. Заказчик осознает и согласен с тем, что существуют различные способы заключения договора с Туроператором помимо заключения Турагентом договора непосредственно с Туроператором и заключения договора с Туроператором на бумажном носителе. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте Туроператора/поставщика Дополнительной услуги или иными способами, а также допускается заключение договора с Туроператором как напрямую, так и через уполномоченное Туроператором лицо, при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) Туроператором.
   1.4. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора, так же как и обязанности по оказанию Дополнительной услуги, не входящей в туристский продукт, возникают у третьих лиц, являющихся непосредственными исполнителями (поставщиками). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Оказание Дополнительных услуг, не входящих в туристский продукт, обеспечивает их непосредственный исполнитель. Турагент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта, Дополнительных услуг и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению и иные услуги, которые бронируются по настоящему договору, не обеспечивает оказание таких услуг
   1.5. При заключении настоящего договора Заказчик проинформирован и обязуется предоставить туристам информацию, что к обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия, в том числе, но не только, могут относиться ограничения, наложенные на туристов органами государственной власти Российской Федерации, в том числе, но не только, ограничения на выезд или на перемещения, связанные с объявлением мобилизации. Заказчик обязуется самостоятельно исполнять установленные законом предписания, соблюдать установленные законом ограничения и получать информацию в органах государственной власти о наличии или отсутствии таких ограничений. Обеспечение исполнения Заказчиком или туристами таких предписаний не входит в обязанности Турагента. Турагент не имеет установленного законом права и технической возможности по проверке наличия или отсутствия у туристов соответствующих ограничений на выезд. Турагент не несет ответственности за невозможность совершения туристами поездки в связи с наличием указанных ограничений.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Права и обязанности Турагента:
Турагент обязуется:
2.1.1. Предоставить Заказчику информацию: о потребительских свойствах туристского продукта/Дополнительной услуги, отвечающего(ей) указанным в Заявке требованиям Заказчика; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о том, входит ли в состав услуг по договору медицинская страховка и страховка от несчастных случаев, а также страховка от невыезда (в случае, если страховка входит в состав услуг, Заявка на бронирование содержит указание на включение в состав услуг соответствующей страховки – в противном случае страховка туристу не предоставляется), о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований (в том числе о необходимости страховки для въезда в страну и для оформления визы); об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций) – соответствующая информация в наглядной форме представлена Заказчику при заключении договора, а также может содержаться в полисах и иных сопроводительных документах, выдаваемых Заказчику; о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии. По требованию Заказчика Турагент предоставляет Заказчику информацию о существенных условиях договора, заключенного между Турагентом и Туроператором. Информация может предоставляться Заказчику в письменной форме (в том числе путем включения информации в текст настоящего договора и (или) писем (сообщений, материалов) направленных Заказчику) и (или) в наглядной форме посредством демонстрации описаний услуг в каталогах, справочниках или описаниях туристского продукта/Дополнительной услуги на экране мониторов или на бумажных носителях и (или) иным способом, и (или) на сайте Туроператора или Турагента в сети Интернет и (или) с использованием мессенджеров и (или) в устной форме и (или) иными способами (конкретные способы предоставления информации определяются Турагентом самостоятельно с соблюдением требований действующего законодательства РФ). В целях исполнения указанной обязанности Турагент, помимо прочего, предоставил Заказчику Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
Совершением бронирования и (или) любых действий по исполнению договора (в том числе – отправкой запросов о предоставлении услуг, перепиской с сотрудниками Турагента, обменом документами или информацией, полной или частичной оплатой) Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
2.1.2. Направить в адрес Туроператора/поставщика Дополнительной услуги заказ на бронирование туристского продукта/Дополнительной услуги, соответствующего(ей) потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование . По запросу Заказчика представить Заказчику информацию о наличии или отсутствии у Туроператора/поставщика Дополнительной услуги туристского продукта/Дополнительной услуги, соответствующего(ей) потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование. Согласовать с Туроператором условия путешествия. Проинформировать Туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта. Соблюдать порядок и сроки необходимых уведомлений и действий, которые установлены принятыми Правительством РФ правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок с момента вступления в силу соответствующих правил.
2.1.3. Передать Туроператору/поставщику Дополнительной услуги полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором); предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору/Поставщику Дополнительной услуги. Стороны согласовали, что к таким документам могут быть отнесены в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): распечатка из личного кабинета со статусом оплаты заказа Заказчика, письмо Туроператора/поставщика дополнительной услуги об оплате заявки, справка об оплате на бланке организации и (или) иные документы. Конкретный документ может быть определен исходя из условий работы с конкретным Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Стороны согласовали, что размер вознаграждения и (или) дополнительной выгоды Турагента и (или) прибыли Тураагента не относятся к информации, предоставление которой обязательно Заказчику в силу закона, а также то, что данная информация может являться коммерческой тайной и относиться к конфиденциальной информации.
2.1.4. Оказывать Заказчику содействие в получении от Туроператора предоставляемых Туроператором документов (в том числе путем получения документов с использованием системы он-лайн бронирования Туроператора и пересылки их Заказчику любым способом, равно содействовать в получении документов необходимых для получения Дополнительной услуги.
2.1.5. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.
2.1.6. Предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Заказчик проинформирован, что соответствующая информация предоставляется по состоянию на дату заключения настоящего договора и в последующем может измениться.
2.1.7. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела или останков. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.
2.1.8. Направить в адрес поставщика при бронировании Дополнительной услуги заказ на бронирование, соответствующей потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование. Согласовать с поставщиком условия и порядок оказания выбранной услуги. Проинформировать поставщика о заключении настоящего договора.
2.1.9. Передать поставщику Дополнительной услуги полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с поставщиком (если иной порядок оплаты услуги не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и поставщиком услуг); предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика поставщику Дополнительной услуги. Стороны согласовали, что к таким документам могут быть отнесены в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): распечатка из личного кабинета со статусом оплаты заказа Заказчика, письмо поставщика Дополнительной услуги об оплате заявки, справка об оплате на бланке организации и (или) иные документы. Конкретный документ может быть определен исходя из условий работы с конкретным поставщиком услуг. Стороны согласовали, что размер вознаграждения и (или) дополнительной выгоды Турагента и (или) прибыли Турагента не относятся к информации, предоставление которой обязательно Заказчику в силу закона, а также то, что данная информация может являться коммерческой тайной и относиться к конфиденциальной информации.
Турагент вправе:
2.1.10. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств Турагентом является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать бронирование в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. Турагент информирует Заказчика об осуществлении Турагентом прав, предусмотренных условиями настоящего договора, в разумные сроки. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. При этом Турагент не вправе отказываться от исполнения договора в случаях, когда такой отказ запрещен законодательством о защите прав потребителей.
2.1.11. Получать от Туроператоров и поставщиков Дополнительных услуг комиссию, скидки и иные формы вознаграждения за реализацию туристского продукта или отдельных услуг и оставить их в своем распоряжении.
2.1.12. Оказывать Заказчику услуги по подбору туристского продукта, Дополнительной услуги, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Данные услуги не навязываются Заказчику и оказываются с согласия Заказчика. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг и последствия отказа от таких услуг.
2.2. Права и обязанности Туроператора/Поставщика дополнительных услуг:
Туроператор и (или) поставщик Дополнительных услуг обязуется:
2.2.1. Обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт/Дополнительных услуг.
2.2.2. Передать через Турагента Заказчику в сроки, установленные Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе: Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре; Выдача документов (в том числе оригиналов документов в установленных законом случаях) может осуществляться путем отправки документов на адрес электронной почты Заказчика или иными способами. Заказчик проинформирован, что в соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, предоставление потребителю документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия, либо при наличии соответствующего согласия потребителя. Заказчик дает согласие на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки путем подписания договора в текущей редакции (данное согласие содержится в настоящем пункте, а также в перечне гарантий Заказчика). В случае несогласия на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки Заказчик до заключения договора вправе обратиться с предложением исключить данное согласие из перечня условий путешествия. Заказчик проинформирован о том, что условия путешествия и сроки выдачи документов, как правило, определяются Туроператором и Турагент, как правило, не может влиять на данные сроки.
2.2.3. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.
2.2.4. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела или останков. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.
Туроператор и (или) поставщик Дополнительных услуг вправе:
2.2.5. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств Туроператором и (или) поставщиком Дополнительных услуг является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать заявку в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Туроператор и(или) поставщик Дополнительных услуг вправе (но не обязан) информировать Заказчика об осуществлении Туроператором и (или) поставщиком услуг прав, предусмотренных условиями настоящего договора.
2.2.6. Опубликовывать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после заключения настоящего договора, на настоящий договор не распространяются (если Туроператором и (или) поставщиком услуг не установлено иное).
2.3. Права и обязанности Заказчика:
Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора и приложений к нему.
2.3.2. В указанный Турагентом срок предоставить Турагенту комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию, медицинские документы), сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги и (или) указанные в Заявке на бронирование и в настоящем договоре, и (или) в информационных материалах, и (или) затребованные в устной или в электронной форме. Информация о конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления размещена на Сайте туроператора и (или) в Заявке на бронирование и (или) дополнительно сообщается Заказчику в устной или электронной форме. В зависимости от условий конкретного путешествия, по требованию Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и (или) Турагента Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки. В случае бронирования туристского продукта в страну, въезд в которую осуществляется по разрешительным документам (визам, про-визам, электронным разрешениям, медицинским документам и др.), информация о необходимости в получении таких разрешительных документов, в том числе, отражается на Сайте Туроператора, или направляется на эл. почту. Заключением настоящего договора и (или) совершением любых действий по исполнению договора, Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.
2.3.3. Предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также контактные данные туристов, в том числе: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес. Предоставление таких данных Заказчиком необходимо в целях исполнения настоящего договора. Любые действия и согласования, произведенные при использовании контактных данных, предоставленных Заказчиком, считаются действиями, совершенными Заказчиком.
В случае, если Заказчик физическое лицо, он подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим 18 лет.
Заказчик обязан самостоятельно удостовериться в своем праве на выезд за пределы Российской Федерации и выезда с постоянного места жительства, как лица подлежащего мобилизационному призыву.
2.3.4. При заключении договора письменно (в том числе – с использованием Системы бронирования и (или) по электронной почте) сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг. Турагент и Туроператор/поставщик Дополнительной услуги во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информируют Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся:
• различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
• имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортация из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по договору;
• ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами. Агент настоятельно рекомендует Заказчику удостовериться в отсутствии задолженностей у Заказчика и туристов на специализированных сайтах (Агент не имеет обязанностей и полномочий по проверке наличия таких задолженностей);
• установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, препятствующий получению Туристского продукта и/или Дополнительной услуги, в случае если он не российский гражданин;
• необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;
• отсутствие у туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;
• отсутствие у туристов результатов ПЦР-тестирования установленной формы;
• отсутствие у туристов qr-кода;
• отсутствие у туристов регистрации на сайте государственных услуг;
• иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Заказчик знал или должен был знать при заключении договора.
Заказчик обязан письменно отразить перечисленные выше и любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к исполнению договора, а также любые иные индивидуальные, нестандартные, специфические пожелания к бронируемым туристским продуктам/Дополнительной услуге в заявке на бронирование. Если Заказчик письменно не указал иное в договоре или при заключении договора, предполагается, что у туристов нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает Заказчик заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки. Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям Заказчика, отличным от требований, обычно предъявляемых к туристским продуктам/Дополнительным услугам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или об индивидуальных пожеланиях Заказчика, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
2.3.5. До начала поездки получить передаваемые Турагентом или Туроператором или поставщиком Дополнительных услуг документы, необходимые для совершения путешествия/получения Дополнительной услуги (в зависимости от состава услуг, входящих в туристский продукт, к таким документам могут относиться в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: электронный перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, документ о бронировании и получении места в гостинице (ваучер)). Документы передаются Заказчику согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта с использованием электронной формы связи и/или в офисе Турагента. Турагент сообщает Заказчику о способах и о месте получения документов любым из перечисленных способов: по телефону или с использованием электронной формы связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации или документов по электронной почте или иными электронными средствами связи) в порядке ч. 1 ст. 458 ГК РФ. Заказчик обязан осмотреть полученные документы, а в случае наличия в документах недостатков — незамедлительно письменно известить Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках, неточностях или ошибках, если таковые имеются. Обязанности Заказчика получить и осмотреть документы соответствует установленная законом обязанность турагентов по передаче таких документов. Настоящий пункт не нарушает права Заказчика. Туроператор/поставщик Дополнительной услуги и Турагент не несут ответственности за работу каналов связи, в связи с этим Заказчику рекомендуется своевременно уточнять сроки получения документов.
2.3.6. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги месту встречи. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентом и Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Заблаговременно письменно информировать Турагента и Туроператора/поставщика Дополнительной услуги в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время или приехать позднее изначально указанного времени или даты заселения. Заказчик проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору рецепции или Туроператору/поставщику Дополнительной услуги или связаться с поставщиком услуг иным образом. При возникновении любых внештатных ситуаций Заказчику рекомендуется незамедлительно письменно обратиться к Турагенту и Туроператору/поставщику Дополнительной услуги. Невозможность оказания услуг по вине Заказчика влечет обязанность Заказчика по полной оплате цены услуг в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заключением договора Заказчик подтверждает получение информации о телефонах Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, телефонах средства размещения и о порядке заселения в средство размещения.
2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
2.3.8. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами, медицинские документы). Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.
2.3.9. Своевременно покинуть страну временного пребывания в соответствии с условиями путешествия и выданной визы.
2.3.10. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.11. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех туристов, указанных в Заявке на бронирование на обработку и передачу своих персональных данных Турагенту, Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).
2.3.12. Предоставить подтверждение о получении информации, указанной в Приложении к договору (подтверждение предоставляется путем совершения действий по исполнению договора и приложений в порядке настоящего договора, при этом совершение любых действий по исполнению договора приравнивается к подписанию договора).
2.3.13. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт.
2.3.14. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
2.3.15. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.
2.3.16. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
2.3.17. Ознакомить указанных в договоре лиц с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Заказчику, а также передать указанным в договоре лицам документы, необходимые для совершения путешествия/получения Дополнительной услуги, в том случае, если Заказчик заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах и получение согласия на обработку персональных данных поименованных в договоре лиц. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Заказчика, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Заказчик обязывается перед Турагентом отвечать за исполнение туристами своих обязательств.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия (получения Дополнительной услуги) в соответствии с Договором;
2.4.2. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.3. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи.
2.4.4. Обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
2.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
2.4.6. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
2.4.7. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
2.4.8. Письменно информировать Турагента, Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц. Собирать доказательства недостатков в оказанных услугах способами, не запрещенными законодательством РФ.

3.ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. Заказчик подбирает туристский продукт и (или) Дополнительную услугу самостоятельно на Сайте Туроператора/Турагента или с помощью сотрудников Турагента. Заказчик получает необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и (или) Дополнительной услуге. Информация представляется Заказчику в наглядной форме на Сайте или на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена Заказчиком у сотрудников Турагента в устной форме и (или) с использованием электронной почты или посредством иных электронных средств связи. Турагент не несет ответственность за любые ошибки и неточности в информации, предоставляемой Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги.
3.2. После выбора туристского продукта или Дополнительной услуги и получения необходимой и достоверной информации, Заказчик направляет в адрес Турагента Заказ на бронирование туристского продукта или Дополнительной услуги с использованием электронных средств связи (способы бронирования устанавливает Турагент).
3.3. Заказчик обязан для бронировании сообщить данные, которые должны содержать информацию: — фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство, место рождения, серия и номер загранпаспорта, дата выдачи и срок действия загранпаспорта, либо данные общероссийского паспорта при путешествии по территории России; — период и маршрут путешествия; — название и категория средства размещения (Отель), количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров, в том числе период проживания; — тип питания; — необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста, если трансфер и(или) иная перевозка не включена в состав туристского продукта; необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг; услуги по дополнительному и добровольному медицинскому и иному страхованию туристов, а также иные, не включенные в стандартный туристский продукт, услуг — иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту. Заказчик обязан представить Турагенту при бронировании указанную информацию.
3.4. Турагент составляет Заявку на бронирование, которая является неотъемлемой частью договора (приложение № 1) и направляет ее Заказчику для согласования и оплаты. Заявка на бронирование может быть направлена заказчику по электронной почте или любыми электронными формами связи. Полная или частичная оплата означают согласие Заказчика с условиями Заявки на бронирование (выбора Заказчиком критериев туристского продукта/Дополнительной услуги и внесения персональных данных туристов).
3.6. После получения полной или частичной оплаты Заказчиком бронируемого туристского продукта/Дополнительной услуги Турагент формирует заказ Туроператору/поставщику Дополнительной услуги для подтверждения формирования туристского продукта/Дополнительной услуги.
3.7. После направления Турагентом Туроператору/поставщику Дополнительной услуги заказа по формированию туристского продукта, отвечающего выбранным Заказчиком критериям туристского продукта и/или о возможности оказания Дополнительной услуги согласно выбранным Заказчиком критериев, всей необходимой документации, а также персональных данных поименованных в договоре туристов, заявка ожидает подтверждение бронирования у Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
3.8. Туроператор/поставщик Дополнительной услуги сообщает Турагенту о возможности оказания услуг по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, возможности оказания Дополнительной услуги. Соответствующую информацию Заказчик получает от Турагента на электронную почту и (или) получает с использованием иных форм связи и (или) по телефону.
3.9. В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта и/или Дополнительной услуги Заказ не подтверждается, в этом случае Туроператор или Турагент вправе (но не обязаны) предложить Заказчику альтернативный туристский продукт. Обязательства Туроператора и Турагента по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора, подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта и при условии своевременного поступления денежных средств от Заказчика в сроки, установленные настоящим договором (ст. 157 ГК РФ). В случае отсутствия у Туроператора необходимого туристского продукта и отказа Заказчика от предложенного альтернативного туристского продукта, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и получить возврат денежных средств. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что возврат денежных средств осуществляется Турагентом только после осуществления возврата денежных средств Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Турагент действует за счет Туроператора при отсутствии возврата со стороны Туроператора, не обязан осуществлять возврат денежных средств из собственных средств. Указанные в настоящем пункте положения распространяют свое действие на отношения, возникающие между поставщиком услуг и Заказчиком в связи с бронированием Дополнительной услуги. Цена договора, указанная в Заявке на бронирование до момента получения Турагентом подтверждения бронирования, подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков Дополнительной услуги и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ, в том числе в случае внесения изменений в туристский продукт/Дополнительную услугу Заказчиком и/или при существенном изменении курса валют, налогов, сборов, увеличении тарифов и тп.
3.10. Цена договора указывается в Заявке на бронирование и направляется электронными средствами связи. Заказчик проинформирован, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с Заказчиком при заключении договора. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях.
3.11. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, установленный в настоящем договоре. Турагент не бронирует заказ до момента его частичной или полной оплаты. Заказчик уведомлен, что в случае, если оплата Заказа будет произведена несвоевременно или поэтапно (частично) и в случае увеличения стоимости Заказа Туроператором/Поставщиком Дополнительной услуги , Заказчик обязан произвести доплату суммы с учетом возможного изменения курсов валют Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и иных обстоятельств, влияющих на цену Договора. Заказчик проинформирован, что Турагент не определяет и не влияет на политику ценообразования в отношении туристских продуктов и/или Дополнительных услуг.
3.12. Заказчик проинформирован, что стоимость туристского продукта окончательно определяется Туроператором только после совершения платежа Заказчиком по настоящему Договору и направления Турагентом заявки на бронирование туристского продукта Туроператору.
3.13. Заказчик проинформирован, что стоимость Дополнительной услуги окончательно определяется поставщиком Дополнительной услуги только после совершения платежа Заказчиком по настоящему Договору и направления Турагентом заявки на бронирование Дополнительной услуги ее поставщику.
3.14. Обязанность по представлению туристского продукта/Дополнительной услуги по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты Заказчиком цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты) и получения подтверждения формирования туристского продукта Туроператором и/или возможности оказания Дополнительной услуги соответствующим поставщиком. До момента полной оплаты Заказчиком цены договора Турагент вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – Заказчик подтверждает получение информации об основных потребительских свойствах туристского продукта и туристских услуг, в том числе – факт ознакомления Заказчика с описанием туристского продукта и Дополнительной услуги на сайте Туроператора, с фотографиями средств размещения, с текстовым описанием и с ценой туристских услуг, факт ознакомления с текстом Договора, Заявки на бронирование, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
3.15. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
3.16. Конкретный способ оплаты согласовывается с Агентом при заключении договора.
3.17. Заказчик проинформирован, что передача полученных от Заказчика денежных средств может осуществляться Турагентом Туроператору или поставщику дополнительных услуг напрямую, либо через иные организации (в том числе через платежных агентов (платежные сервисы), посреднические компании, центры бронирования, уполномоченных агентов Туроператора и т. д.) или иным предусмотренным законом способом.
3.18. Турагент вправе осуществить оплату Туроператору/поставщику Дополнительной услуги за туристский продукт и/или Дополнительную услугу, согласно ст. 410 ГК РФ, путем зачета денежных средств, оплаченных Турагентом ранее, в том числе и зачетом бонусных баллов, начисленных Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги для Турагента. Зачет денежных средств подтверждается письменным заявлением в адрес Туроператора/поставщика Дополнительной услуги или бронированием Туроператором туристского продукта и/или бронированием Дополнительной услуги ее поставщиком для Заказчика. При этом согласно ст. 410 ГК РФ, при применении Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги зачета оплаты, достаточно заявления Турагента и согласия на зачет от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги не требуется.
3.19. Турагент вправе оплатить Туроператору/поставщику Дополнительной услуги стоимость туристского продукта/Дополнительной услуги с использованием депозитных средств, размещенных на расчетном счете Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, согласно условиям сотрудничества с Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги.
3.20. В случаях, предусмотренных п. 3.18 и 3.19 настоящего Договора, денежные средства, оплаченные Заказчиком, могут не перечисляться Туроператору/поставщику Дополнительной услуги. При этом, во всех перечисленных случаях, обязанность Турагента по передаче Туроператору/ поставщику Дополнительной услуги полученных от Заказчика денежных средств считается исполненной соответствующим образом, а расходы Турагента считаются понесенными. Турагент вправе исполнять обязанности по передаче денежных средств любым не запрещенным законом способом в зависимости от условий работы с конкретным Туроператором/ поставщиком Дополнительной услуги.
3.21. Заказчик производит оплату измененных туристских услуг в течение 1 (одного) календарного дня, при условии, что до вылета не менее 14 дней. В противном случае изменения могут быть внесены только после оплаты Заказчиком в соответствии с условиями настоящего договора. Данное положение относится к случаям внесения Заказчиком изменений в туристский продукт и(или) дополнительные услуги.
3.22. В случае повышения транспортных тарифов, при введении новых или повышении действующих налогов/сборов, повышении курса национальных валют, недоборе участников группового/экскурсионного тура, определенного условиями договора, изменении Заказчиком критериев туристского продукта/Дополнительной услуги, изменении стоимости туристского продукта Туроператором и/или Дополнительной услуги ее поставщиком и иных обстоятельств, не зависящих от Турагента, а также при несвоевременной оплате-доплате Заказчиком стоимости услуг по договору, производится перерасчет стоимости туристского продукта/Дополнительной услуги, в соответствии с правилами Туроператора/Поставщика с доплатой Заказчиком разницы в цене.
3.23. При оплате услуг применяются тарифы, действующие на дату заключения настоящего Договора. При доплате за туристский продукт/Дополнительную услугу применяются тарифы, действующие на дату осуществления доплаты, либо на дату изменений критериев туристского продукта и (или) дополнительных услуг.
3.24. В случае исполнения обязанностей по оплате, установленных Договором, с помощью банковской карты, Заказчик обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Турагент вправе потребовать предоставления Заказчиком оригиналов документов, удостоверяющих личность Заказчика, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты. Турагент не может запросить оригиналы документов, указанных в настоящем пункте, при условии дистанционной оплаты туристского продукта/Дополнительной услуги. Ответственность за оплату туристских услуг с использованием банковской карты, принадлежащей 3-му (третьему) лицу несет Заказчик. К указанным положениям применяются правила и при оплате туристских услуг Банковской и иной Кредитной организацией. Заказчик, осуществивший оплату туристских и иных услуг банковской картой, принадлежащей 3-му лицу, обязан проинформировать плательщика (держателя банковской карты) о том, что в случае необходимости изменения или отказа от туристского продукта, данное действие (отказ или изменение) может быть осуществлено только Заказчиком.

4.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. МОМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ АГЕНТОМ.
4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.
4.2. Заказчик уведомлен, что момент выполнения услуг Турагента определен по следующему критерию:
4.2.1. Бронирование туристского продукта у Туроператора при использовании личного кабинета, принадлежащего Туроператору, и расположенного в системе Интернет или через электронную почту/бронирование Дополнительной услуги у ее поставщика;
4.2.2. Передача данных о критериях туристского продукта Туроператору/ передача данных о критериях Дополнительной услуги поставщику;
4.2.3. Перечисление денежных средств Туроператору, согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»/перечисление денежных средств поставщику Дополнительной услуги;
4.2.4. Получение от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги: подтверждение о бронировании туристского продукта/Дополнительной услуги, туристских документов (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое). В данных документах указаны критерии туристского продукта/Дополнительной услуги, фамилия и имя туриста. Указанные документы передаются Заказчику только после получения указанных документов от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
4.3. Заказчик уведомлен, что момент выполнения услуг Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги определен по следующему критерию:
4.3.1. Формирование туристского продукта/Дополнительной услуги для Заказчика (авиаперевозка в страну временного пребывания и из страны временного пребывания, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле, предоставление медицинского и иного страхования входящего в стоимость туристского продукта или приобретаемого дополнительно, иных дополнительных услуг);
4.3.2. Передача Турагенту документов (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое) для последующей передачи Заказчику;
4.3.3. Фактическое предоставление услуг: авиаперевозка в страну временного пребывания и из страны временного пребывания, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле иные услуги, предусмотренные Заказом.
4.4. Заказчик уведомлен, что фактическими затратами Турагента являются:
4.4.1. Агентское вознаграждение Турагента, которое выплачивается Туроператором и/или включено в общую стоимость заказа и считается исполненным с момента бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги Турагентом у Туроператора/поставщика Дополнительной услуги;
4.4.2. Денежные средства, перечисленные Туроператору/поставщику Дополнительной услуги или зачтенные Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги путем зачета денежных средств или баллов Турагента.
4.4.3. Денежные средства, полученные за предоставление дополнительных услуг согласно договору;

5.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором в части, не противоречащей действующему законодательству. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: — ухудшение условий путешествия; — изменение сроков совершения путешествия; — непредвиденный рост транспортных тарифов; — невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, обстоятельства непреодолимой силы, в том числе землетрясения, наводнения, цунами, пожар, тайфун, снежный занос, военные действия, специальные военные операции, массовые заболевания или их угроза, введение положения повышенной готовности, забастовки, ограничения перевозок, запрет торговых операций с определенными странами, введение санкций против государств, террористические акты и другие обстоятельства, в том числе связанные с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия. При этом согласно пункту 4.2. типового договора Ростуризма, при отказе Заказчику в выдаче визы, Заказчик помимо возмещения расходов обязуется оплатить стоимость услуг, оказанных ему до получения информации об отказе в выдаче визы.
5.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от любых забронированных услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта/Дополнительной услуги или достигать полной стоимости туристского продукта и/или Дополнительной услуги. В случае отказа Заказчика от исполнения договора Турагент представляет Заказчику информацию о расходах по организации путешествия/получения Дополнительной услуги согласно информации, полученной от Туроператора или от поставщика Дополнительной услуги. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждается заключением договора и совершением действий по исполнению договора.
5.5. Турагент вправе получать вознаграждение от Туроператора и/или поставщика Дополнительной услуги за заключение и исполнение настоящего договора. Сумма вознаграждения Тургента, как правило, включена в общую цену договора. Если иное не установлено законом или договором, при отказе Заказчика от исполнения договора или при невозможности Туроператора/поставщика Дополнительной услуги оказать услуги по независимым от сторон обстоятельствам, Турагент не теряет право на вознаграждение от Туроператора/поставщика услуг и вознаграждение, поскольку Турагент не отвечает за исполнение Заказчиком сделки, заключенной в интересах Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, и не отвечает за отказ Заказчика от исполнения договора, а также за обстоятельства, при которых стороны не могут исполнить настоящий договор. Кроме того в случае отказа Заказчика от исполнения договора вознаграждение Турагента может быть квалифицированно как фактически понесенные расходы Туроператора. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при отказе Туроператора от исполнения договора и (или) оказания услуг по договору и (или) при расторжении договора в связи с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг Туроператором вознаграждение Турагента может быть квалифицировано как убытки Заказчика, отнесенные на Туроператора. При нарушении Туроператором обязательств или отказе Туроператора от исполнения обязательств, Заказчик вправе требовать от Туроператора возмещения убытков в том числе – убытков на сумму вознаграждения Турагента.
5.6. Заказчик самостоятельно, по своей инициативе вправе поручить и подписанием настоящего договора поручает Турагенту оказать дополнительные (не обязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги по бронированию туристского продукта/Дополнительной услуги, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуги. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Турагента. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают: при отказе Заказчика от таких услуг Тургент реализует Заказчику туристский продукт/Дополнительную услугу по цене рекомендованной (установленной) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги (с учетом агентского вознаграждения) или (по усмотрению Турагента в порядке ст. 421 ГК РФ) по самостоятельно установленной Турагентом цене (если самостоятельное определение Турагентом цены договора не противоречит договору и законодательству РФ), при этом при отказе от таких услуг в отношении Заказчика не наступают какие-либо негативные последствия в связи с отказом Заказчика от дополнительных услуг, в том числе не изменяются условия договора в сторону ухудшения положения Заказчика. Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказ и потребление Заказчиком основных услуг по договору не обусловлены заказом и потреблением дополнительных услуг, такие услуги могут быть заказаны вместе или по отдельности на основании данного договора или иных (в том числе отдельных) договоров. Предоставление услуг по бронированию туристского продукта/Дополнительной услуги, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуге, осуществляется Турагентом не в рамках, а сверх обязательного (минимального) объема обязанностей Турагента, установленных законодательством РФ. В том числе, в ходе оказания перечисленных в настоящем пункте услуг, Турагент (по своему усмотрению) вправе (но не обязан) сравнивать имеющиеся на рынке предложения различных Туроператоров и (или) иных поставщиков услуг и (или) анализировать такие предложения и делиться результатами анализа с Заказчиком и (или) предлагать Заказчику готовый вариант для бронирования и (или) давать Заказчику рекомендации по выбору туристского продукта/Дополнительной услуги и (или) давать Заказчику дополнительные рекомендации, связанные с совершением путешествия, проводить переговоры с Заказчиком в форме переписки по электронной почте или с использованием мессенджеров или с использованием телефонной или любой иной связи, осуществлять иные действия, направленные на повышение комфорта Заказчика. Объем и характер услуг определяются Турагентом исходя из сложившейся практики работы Турагента. Турагент не обязан подбирать туристский продукт/Дополнительную услугу, Заказчик самостоятельно осуществляет подбор необходимого ему туристского продукта и/или Дополнительной услуги посредством различных сервисов. Турагент не является государственным органом, в связи с чем не имеет возможности осуществлять и не осуществляет проверку надежности или финансовых показателей Туроператоров и (или) иных поставщиков услуг и (или) их страховщиков. Услуги Турагента по подбору туристского продукта/Дополнительной услуги сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуге считаются оказанными с момента бронирования Турагентом туристского продукта у Туроператора и/или Дополнительной услуги у ее поставщика. Цена таких услуг Турагента может быть равна сумме вознаграждения и дополнительной выгоды Турагента по договору с Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги, которые Турагент получил (или должен получить) при реализации Заказчику туристского продукта/Дополнительной услуги по настоящему договору, если Турагентом не установлена иная цена таких услуг (при заключении договора Заказчик проинформирован о цене услуг Турагента). Турагент вправе (но не обязан) не взимать с Заказчика оплату оказанных Турагентом дополнительных услуг по бронированию туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте/Дополнительной услуге в случае надлежащего и полного исполнения условий договора Заказчиком и совершения Заказчиком и (или) туристами поездки на согласованных в договоре условиях (при этом указанная в договоре общая цена договора уменьшению не подлежит, договор считается исполненным). К отношениям сторон в части оказания Турагентом услуг, указанных в настоящем пункте, могут применяться положения ст. 421 ГК РФ о смешанном договоре.
5.7. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.8. Любые изменения и дополнения к договору, в том числе отказ от договора, действительны, если они совершены способами, не запрещенными действующим законодательством РФ (в том числе – путем обмена документами по электронной почте или с использованием иных форм связи, или путем согласия Заказчика с информацией отправленной Заказчику по электронной почте или с использованием иных способов связи или путем совершения Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии Заказчиком измененных условий. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора с учетом предложенных Турагентом и (или) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги изменений может быть приравнено Турагентом и (или) Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги к совершению изменений в письменной форме в порядке, установленном законодательством РФ.
5.9. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Агента или Туроператора/поставщика Дополнительной услуги обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае Тургент или Туроператор/поставщик Дополнительной услуги вправе (но не обязаны) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом, при этом действующее законодательство РФ не предусматривают обязанностей Турагента или Туроператора/Поставщика Дополнительной услуги по оплате комиссий за перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Турагентом или Туроператором/поставщиком Дополнительных услуг, при этом такой способ должен не нарушать права потребителя.
5.10. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Турагент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.
5.11. Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Турагент вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции (внесения изменений) будет считаться дата поступления заявления на указанный Турагентом адрес электронной почты (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Турагентом адрес. Турагент вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Турагент вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.
5.12. При необходимости внесения изменений в критерии туристского продукта/Дополнительной услуги, Заказчик от своего имени и/или от имени туристов, направляет заявление на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт и(или) об изменении Дополнительной услуги. Заявление на внесение изменений направляется Заказчиком лично и/или иными электронными средствами связи. Изменения услуг осуществляются исключительно после согласования такой возможности с Турагентом и Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги.
5.13. Заказчик предупрежден, что Туроператор/поставщик Дополнительной услуги вносит изменения в уже забронированный туристский продукт/Дополнительную услугу посредством аннуляции уже забронированного(ой) туристского продукта/Дополнительной услуги с удержанием всех фактически понесенных расходов Туроператора/поставщика Дополнительной услуги , взимаемых при отмене туристского продукта и(или) Дополнительной услуги. При этом Туроператор и/или поставщик Дополнительной услуги не гарантируют подтверждение нового выбранного Заказчиком туристского продукта/Дополнительной услуги. Подписывая настоящий Договор, Заказчик принимает на себя все риски, связанные с аннуляцией подтвержденного(ой) туристского продукта/Дополнительной услуги и возможного отказа в подтверждении нового туристского продукта Туроператором и/или новой Дополнительной услуги ее поставщиком и согласен с выплатой фактически понесенных расходов, связанных с отказом от забронированного туристского продукта и/или Дополнительной услуги.
5.14. Внесение изменений является правом, а не обязанностью Турагента и (или) Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. При изменении услуг, входящих в туристский продукт/замене туристского продукта/внесения изменений в Дополнительную услугу, Туроператор вправе потребовать дополнительную оплату за указанные изменения. Стоимость этих услуг определяет Туроператор/поставщик Дополнительной услуги, при этом Заказчик вносит оплату за данные изменения.
5.15. В случае невозможности Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги осуществить изменение критериев туристского продукта/Дополнительной услуги, ранее согласованные критерии тура/Дополнительной услуги, отменяются и производится новое бронирование. Заказчику разъяснено, что в большинстве случаев, запрос на изменение услуг, направляемый Туроператору/Поставщику приводит к аннулированию первоначального туристского продукта/ дополнительной услуги с взиманием фактически понесенных расходов. Заказчик проинформирован, что Турагент не определяет порядок внесения изменений в бронирование услуг у Туроператора/Поставщика, а действует исключительно в соответствии с порядком, установленным Туроператором/Поставщиком.
5.16. После того, как Туроператор/поставщик Дополнительной услуги письменно подтвердил возможность изменения критериев туристского продукта/Дополнительной услуги, а также после внесения доплаты, определенной Туроператором, Турагентом и/или поставщиком Дополнительной услуги, туристский продукт/Дополнительная услуга считается измененным(ой). При внесении изменений в туристский продукт и (или) в забронированную Дополнительную услугу сторонами дополнительное соглашение не заключается.
5.17. При необходимости внесения изменений в туристский продукт/Дополнительную услугу после бронирования по инициативе Заказчика, любые корректировки вносятся за дополнительную плату и при предварительном согласовании с Заказчиком.

6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА, ЗАКАЗЧИКА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. Туроператор и Турагент самостоятельно отвечают перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора.
6.2. Ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор/поставщик Дополнительной услуги. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в туристский продукт (Дополнительной услуги), Туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг, ответственность за оказание Дополнительных услуг несет ее непосредственный исполнитель.
6.3. Турагент отвечает перед Заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению Заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, представленной Туроператором и(или) поставщиком Дополнительной услуги), а также иных обязанностей Турагента, предусмотренных законодательством РФ и договором.
6.4. Турагент не несет ответственности за невыполнение Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору. В случае неоказания Дополнительной услуги, забронированной по настоящему Договору, ответственность несет ее непосредственный исполнитель. Турагент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости Туроператора/поставщика Дополнительной услуги на момент бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги. Выбор Туроператора/поставщика Дополнительной услуги по договору осуществлен Заказчиком по своему усмотрению, Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о Туроператоре/поставщике Дополнительной услуги (помимо информации, предоставленной в настоящем договоре) на сайте Ростуризма, сайте Туроператора, сайте поставщика Дополнительной услуги и из иных открытых источников. Агент не несет ответственности за исполнение Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги обязанности по передаче Заказчику необходимых для совершения поездки документов, за сроки передачи документов, установленные Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги, в том числе за передачу документов в срок менее чем за 24 часа до начала путешествия, а также не несет ответственности за нарушение Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги установленных законом или договором сроков передачи документов.
6.5. Турагент не несет ответственности, в случае если произошло исключение Туроператора из Единого федерального реестра туроператоров после заключения настоящего договора.
6.6. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке на бронирование, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Турагент рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору/поставщику Дополнительной услуги, Турагенту и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, в ваучере, программе пребывания и памятке. Данная рекомендация (или ее не исполнение Заказчиком) не исключает возможности Заказчика на защиту своих прав любым установленным законом способом, а лишь способствует более оперативному решению вопросов и направлена на дополнительную защиту прав Заказчика и на снижение его неудобств.
6.7. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, в том числе Заказчику не возвращается вознаграждение Турагента в связи с бронированием и оформлением туристского продукта и (или) Дополнительной услуги у Туроператора и (или) поставщика Дополнительной услуги, возникшие: — вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; — в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран; — вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий. Заказчик проинформирован о том, что услуга по передаче документов в сервисный центр или консульство иностранного государства не влечет гарантированной выдачи Заказчику въездной визы. Консульство является органом власти иностранного государства и вправе осуществлять выдачу виз по своему усмотрению, увеличивать или уменьшать сроки рассмотрения документов, выдвигать дополнительные требования к документам, совершать любые иные действия по усмотрению консульства. Отказ в выдаче визы не является нарушением обязательств со стороны Турагента. Заказчику рекомендуется учитывать возможный отказ в выдаче визы при планировании путешествия, предпринимать меры по снижению возможных потерь, в том числе – путем заключения договоров страхования «от невыезда»; — в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда; — вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами; — вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки; — вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика; — вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт; — в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице; — вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий и/или проведения специализированных военных операций, массовых заболеваний, угрозу массовых заболеваний, введение положения повышенной готовности, забастовок, ограничений перевозок, введения санкций против государств, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, в том числе связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Турагента, Туроператора, поставщика Дополнительной услуги и непосредственных исполнителей услуг, либо в случае введения на законодательном или правительственном уровне страны, региона страны, города или иностранного государства запретов на осуществление полетов для туристов/пассажиров; а также при закрытии или ограничении по пересечению государственных границ, как на выезд из России, так и на въезд в Россию и въезд в иностранное государство. — в случае осуществления ошибочного бронирования туристского продукта и (или) Дополнительной услуги и последующего отказа от Договора. Турагент не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
6.7.1. В случае неполучения Заказчиком Туристского продукта и/или Дополнительной услуги во всех случаях, указанных в п. 6.7, а также по иным обстоятельствам, не зависящим от Турагента, Турагент не возвращает полученные от Заказчика денежные средства самостоятельно и за свой счет, а осуществляет возврат только после их получения от Туроператора в порядке, установленном действующим законодательством за вычетом всех невозвратных платежей согласно настоящего Договора.
6.8. Турагент не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно уведомить Турагента о наличии таких заболеваний при заключении договора).
6.9. Турагент не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.
6.10. Турагент не несет ответственности вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Заказчик проинформирован, что приобретаемая им воздушная перевозка, приобретается по «невозвратному тарифу», если условиями договора или в Заказе не указано иное.
6.11. Особенности услуг, включающих перевозку рейсами особых категорий. Согласно статистике, рейсы особых категорий иногда отменяются как до начала путешествия (рейсы «туда»), так и в ходе совершения путешествия (рейсы «обратно»). При этом отмены или изменения рейсов особых категорий осуществляются чаще, чем отмены или изменения иных рейсов. Заказчик проинформирован и понимает, что отмена или изменение рейсов особых категорий может повлечь неудобства Заказчика, Заказчик может столкнуться с трудностями при возвращении на территорию Российской Федерации. Заказчик бронирует услуги с данными потребительскими свойствами по своей инициативе и осознает возможные риски наступления последствий, связанных с осуществлением перевозки рейсом особой категории. Заказчик проинформирован, что согласно письмам Росавиации и Ростуризма, перевозка пассажиров на грузопассажирских рейсах не рекомендована. Турагент оказывает посреднические услуги, предоставляя Заказчику возможность выбора и бронирования подходящих для Заказчика услуг у туроператоров и иных поставщиков услуг. При этом Турагент не является компетентным государственным органом, а потому не имеет прав и полномочий по проверке информации туроператоров, либо по проверке качества услуг туроператоров или качества предложений туроператоров или иных поставщиков услуг, либо по проверке соблюдения туроператорами или иными поставщиками услуг требований законодательства РФ и требований безопасности. Турагент не несет ответственности за действия (бездействия) туроператоров. Заказчик внимательно прочитал все указанные выше условия и согласен с ними. Заказчик получил информацию о том, является ли рейс грузопассажирским и (или) входит ли в оплаченный состав услуг перевозка рейсом особой категории, которая связана с повышенным риском отмены поездки или отмены перелета в страну временного пребывания или из страны временного пребывания. Все условия договора полностью Заказчику понятны, Заказчик проинформирован о возможности уточнить всю информацию перед подписанием договора. Все условия договора согласованы с Заказчиком без какого-либо принуждения. Заказчик уполномочен всеми лицами, указанными в договоре и (или) в подтверждении бронирования, на согласие с условиями договора и гарантирует (ручается) что данные лица согласны со всеми этими условиями.
6.12. Турагент не несет ответственности вследствие перерасчета цены туристского продукта Туроператором и/или Дополнительной услуги ее поставщиком, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов или иных сборов поставщиков услуг) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком договора. Турагент не несет ответственности в случае, если полная стоимость договора в рублях не была оплачена Заказчиком в день заключения договора, и впоследствии была увеличена Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги, исходя из изменения курса мировых валют, курса Центрального банка Российской Федерации, внутреннего курса Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и правил перерасчёта, установленных Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Турагент действует за счет Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и не обязан производить доплату за собственный счет.
6.13. Турагент не несет ответственности за замену Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги, а также за отмену или изменение Дополнительной услуги ее поставщиком и осуществляет Заказчику возврат денежных средств за Тур и/или Дополнительную услугу только после их получения от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги с учетом всех вычетов, установленных настоящим Договором.
6.14. Оказание туристских услуг на согласованных сторонами условиях (по согласованной с Заказчиком цене и в согласованном с Заказчиком объеме) входит в сферу ответственности Туроператора, поставщика Дополнительной услуги, Турагент не несет ответственности за вносимые Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги изменения или предъявляемые требования. Любые претензии, связанные с изменением Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги условий договора, могут быть предъявлены Заказчиком непосредственно (напрямую) Туроператору/поставщику Дополнительной услуги по адресу, указанному в настоящем договоре, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ – Турагент не несет ответственности по таким претензиям.
6.15. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Турагенту и (или) Туроператору и (или) третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.16. Заказчик проинформирован о необходимых требованиях и несет ответственность за соответствие документов (но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.
6.17. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.
6.18. Заказчик предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Турагента. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Турагентом не производится. При наличии вины Заказчика цена договора подлежит оплате Заказчиком в порядке ч 2. Ст. 781 ГК РФ, а при наличии обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, оплате Заказчиком подлежат фактически понесенные расходы и сборы Турагента, согласно условиях настоящего Договора. Заказчик обязуется возместить расходы Турагента, Туроператора и (или) поставщиков услуг и перевозчиков, связанные с депортацией Заказчика и (или) нарушением Заказчиком визового режима, если такие нарушения произошли по вине Заказчика.
6.19. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Турагент не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика или туристов, связанные с невозможностью Турагента, Туроператора или иных лиц связаться с Заказчиком или туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
6.20. Турагент не несет ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных Заказчиком Турагенту или Туроператору при заключении договора или в ходе исполнения договора. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных, Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или договором и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Турагента или Туроператора и(или) поставщика Дополнительных услуг оплачивает стоимость услуг Турагента или Туроператора по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.
6.21. В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором или Турагентом услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного Заказчиком до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
6.22. Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Турагент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет, а осуществляет возврат только после получения денежных средств от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Турагент не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный Туроператором/поставщиком Дополнительной услуги. Претензии к порядку возврата денежных средств Туроператора/поставщика Дополнительной услуги могут быть направлены Заказчиком непосредственно Туроператору/поставщику Дополнительной услуги. Турагент не имеет прав, полномочий и возможностей для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств Туроператора/поставщика Дополнительной услуги. Агент может лишь информировать Заказчика о решениях и действиях Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, однако не несет ответственности за такие решения и действия. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Туроператор/поставщик Дополнительной услуги устанавливает сроки возврата денежных средств за туристский продукт/Дополнительную услугу по своему усмотрению, может в том числе , но не ограничиваясь: предложить Заказчику перенести денежные средства на депозит и/или предложить альтернативные услуги. Турагент повлиять на указанные действия Туроператора/поставщика Дополнительной услуги не имеет возможности и возвращает денежные средства ТОЛЬКО после их получения от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
6.23. Претензии в отношении Туристского продукта и/или Дополнительной услуги, в том числе при введении на законодательном или правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан и/или в связи с введением санкций в отношении государств, предъявляются Заказчиком непосредственно Туроператору/поставщику Дополнительной услуги в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий либо в иной срок установленный законодательством или Туроператором. В случае наличия обстоятельств, связанных с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажора) или при введении запретов и ограничений на законодательном уровне, также в связи с запретами и ограничениями конкретных стран или группы стран (содружеств/объединений стран), Туроператор/Поставщик Дополнительной услуги может продлить срок предоставления ответа из-за наличия форс-мажорных обстоятельств. Заказчик проинформирован, что Турагент не влияет и не может влиять на порядок определение сроков рассмотрения претензий, устанавливаемый Туроператором/Поставщиком Дополнительной услуги.
6.24. Претензии могут быть направлены Турагенту (в случае претензий относительно услуг Турагента) или Туроператору (в случае претензий относительно услуг, входящих в туристский продукт) или поставщику Дополнительной услуги (в случае претензий относительно забронированной Дополнительной услуги) при помощи электронной формы связи в адрес Турагента и в оригинале в адрес Туроператора/Турагента или поставщика Дополнительной услуги соответственно.
6.25. Заказчик обязуется в претензии указать банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств или указать иной способ возврата средств. В случае отсутствия в претензии банковских реквизитов или иного способа возврата денежных средств Заказчику, риск невозможности возврата денежных средств несет Заказчик. При оплате услуг с помощью он-лайн платежей, денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Данное условие распространяется также на оплату услуг кредитными денежными средствами. Если банковский счет, с которого была произведена оплата, закрыт, в таком случае Заказчик предоставляет информацию о закрытии старого счета и направляет реквизиты нового банковского счета, на который должен быть произведен возврат денежных средств. В случае, если Турагент перечислил денежные средства за Туристский продукт/Дополнительную услугу, забронированный(ую) Заказчиком, в адрес Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, денежные средства подлежат возврату ТОЛЬКО после поступления возврата за туристские услуги на счет Турагента от Туроператора/поставщика Дополнительной услуги.
6.26. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заказе, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Турагент рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору/поставщику Дополнительной услуги и представителям принимающей стороны на месте. Данная рекомендация (или ее не исполнение Заказчиком) не исключает возможности Заказчика на защиту своих прав любым установленным законом способом, а лишь способствует более оперативному решению вопросов и направлена на дополнительную защиту прав Заказчика и на снижение его неудобств.
6.27. При рассмотрении споров в суде, применяется законодательство РФ.
6.28. Поставщик Дополнительных услуг является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия заказанных Дополнительных услуг и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику Дополнительных услуг. Турагент не несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Дополнительной услуги ее поставщиком, являющимся ее непосредственным исполнителем.
6.29. Турагент не несет обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика относительно защиты их прав как потребителей или относительно установленных Законом «О защите прав потребителей» способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Турагент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, специализированных военных операций, массовых заболеваний или их угрозы, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, введения положения повышенной готовности, введения санкций против государств и других обстоятельств, в том числе связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан и других обстоятельств, не зависящих от Туроператора и/или поставщика Дополнительной услуги. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством РФ.
7.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. Агент информирует Заказчика, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии, военных действий или в связи с проведением специализированных военных операций, или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РФ, иными органами власти России или иностранных государств, Туроператором или поставщиками услуг в том числе Дополнительных может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств Заказчику, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Турагент, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, Турагент действует за счет и поручению третьих лиц (в том числе Туроператора/поставщика Дополнительной услуги), а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора. В случае если Заказчик полагает, что его права нарушаются установленным государством или третьими лицами порядком возврата денежных средств, Заказчик вправе защищать свои права всеми установленными законом способами, в том числе предъявлять требования к лицам, которые установили соответствующий порядок возврата денежных средств (Турагент не несет ответственности за действия таких лиц).

8. ВИЗА, МИГРАЦИОННЫЕ ПРАВИЛА И ДОКУМЕНТЫ
8.1. Заказчик, имеющий иностранное гражданство по отношению к гражданству РФ, обязан перед бронированием Туристского продукта самостоятельно уточнить в Консульстве своего Государства или Государстве страны, в которую планируется направиться, о необходимости оформления въездной/выездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в/из страну отдыха. В том числе получить информацию о разрешительных штампах, отметках, проставляемых в паспорт, и при необходимости самостоятельно оформить необходимые выездные/въездные визы и разрешительные документы.
8.2. Заказчик принимает на себя полную и безоговорочную обязанность в момент бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги сообщить Турагенту в письменной форме при помощи электронной формы связи о необходимости оформления въездной визы или иной визы для въезда/выезда в страну отдыха или страну, через которую осуществляется транзитная пересадка.
8.3. Заказчик, имеющий визу или разрешение на въезд в страну отдыха, принимает на себя все риски в случае недопуска на регистрацию на рейс, непрохождения пограничного либо паспортного контроля, в том числе и снятия с рейса, как и депортации из страны отдыха.
8.4. Заказчик, путешествующий по дипломатическим и иным паспортам, не имеющим статус общезаграничных паспортов, обязан самостоятельно уточнить в Консульстве Государства страны, в которую планирует направиться, о необходимости оформления въездной/выездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в/из страну отдыха. В том числе получить информацию о разрешительных штампах, отметках, проставляемых в паспорт. Вследствие чего при необходимости самостоятельно оформляет необходимые выездные/въездные визы и разрешительные штампы, поименованные в настоящем пункте Договора.
8.5. При бронировании туристского продукта и/или Дополнительной услуги в страны, требующие наличие въездной визы, в случае, когда Заказчик не оформил визу, Турагент вправе просить у Заказчика подтверждение наличия визы, а Заказчик обязан предоставить при помощи электронной формы связи отсканированный общезаграничный паспорт с указанной визой либо отсканированную визу, оформленную отдельно (электронная виза, провиза). Заказчик обязан предоставить визу незамедлительно после запроса, поданного при помощи электронной формы связи от Турагента. Заказчик несет самостоятельную ответственность в случае депортации или недопуска на рейс и в других случаях при осуществлении авиаперевозки на любом отрезке маршрута. Виза запрашивается Турагентом с целью проверки возможности Заказчика выезда и въезда в страну пребывания согласно самостоятельно оформленной Заказчиком визы. Турагент не осуществляет проверку правильности и надлежащего оформления визы. Надлежащее оформление визы для выезда и въезда в страну пребывания по настоящему Договору возложена на Заказчика, который несет самостоятельную ответственность в случае депортации или недопуска на рейс, а также в других случаях невозможности получить туристский продукт и/или Дополнительную услугу. При депортации из страны на любом отрезке маршрута Заказчик несет обязанность оплаты всех государственных штрафов (санкций), оплаты авиаперевозки (перевозки) и других расходов, связанных с депортацией.
8.6. Заказчик сообщает Турагенту о месте рождения в отношении граждан, родившихся за пределами территории Российской Федерации/Советского Союза (СССР или республики, относящейся к СССР), и о необходимости самостоятельного получения визы в страну отдыха.
8.7. Заказчик обязан сообщить Турагенту о полученном отказе в выдаче визы иностранного Консульства, как при самостоятельном обращении, так и силами иной туристической компании.
8.8. Заказчик предупрежден о необходимости самостоятельного получения транзитных виз в Консульстве страны через которую (ые) осуществляет перелет при стыковочных рейсах, либо прохождения транзитных зон. Заказчик, самостоятельно определяя маршрут перелета обязан уточнить в консульстве стран, через которые следует, о необходимости оформления транзитных виз. Аналогичные правила применимы и к морскому сообщению между странами.
8.9. Заказчик предупрежден о возможных курортных сборах, туристических налогов/сборов, аэропортовых сборах, которые оплачиваются Заказчиком самостоятельно.
8.10. Заказчик должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка/путешествие. Турагент не несет ответственность перед Заказчиком за понесенные им расходы и иные последствия, возникшие вследствие недостоверных, недостаточных или при несвоевременном предоставлении Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора.
8.11. Заказчик отвечает за предоставленные Турагенту документы, предназначенные для получения туристского продукта и/или Дополнительной услуги. Заказчик перед бронированием или получением визы в страну отдыха, обязан проверить заграничный паспорт на отсутствие повреждений с целью исключения отказа в выдаче визы в страну пребывания и/или отказа в предоставлении услуг. В случае предоставления документов с повреждениями, Заказчик принимает на себя риск отказа в предоставлении услуг в полном объеме.
8.12. При оформлении визы самостоятельно либо через Турагента ответственность за предоставляемые Заказчиком документы, как и за загранпаспорт и данные в нем (в том числе действительность фото для подачи документов на визу) возложена на Заказчика. Необходимо учитывать, что фотография, прилагаемая для оформления визы, должна быть сделана незадолго до подачи документов.
8.13. Турагент, напоминает Заказчику о необходимости самостоятельной проверки срока действия заграничного паспорта и наличия визы (в случае путешествия в страны, где она необходима), в том числе транзитной. Проверка срока действия паспорта должна быть осуществлена до приобретения туристского продукта и/или Дополнительной услуги.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Турагент осуществляет заключение (изменение) договора с использованием электронной формы связи или путем размещения договора на Сайте Турагента. Заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представленных при заключении договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным. Турагент не несет ответственности за использование учетных данных Заказчика третьими лицами. Получение Турагентом сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определенным. Договор в электронной форме (направленный или размещенный Турагентом) равнозначен договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим договором (в том числе – путем заключения способами, предусмотренными настоящим пунктом). Совершение Заказчиком действий по исполнению договора, в том числе, полная или частичная оплата по договору, подтверждает факт заключения договора и принятия его условий в полном объеме, и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему, получение Заказчиком информации по договору, а также согласие Заказчика с изменениями к договору, при наличии таких изменений. Места, предназначенные для подписи Заказчиком в договоре, могут быть использованы для проставления Заказчиком подписи при заключении договора на бумажном носителе и не обязательны к заполнению (хотя и должны быть заполнены Заказчиком по требованию Турагента) при заключении договора в электронной форме. Стороны допускают использование факсимильного воспроизведения подписи с использованием средств механического или иного копирования. Заключение или изменение договора перечисленными в настоящем договоре способами позволяет достоверно установить лицо, выразившее волю.
9.2. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями договора, а также с информацией:
• о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
• о правилах въезда и выезда для граждан России, Украины, Белоруссии и Узбекистана (в том числе – о наличии необходимых документов, штампов, разрешительных отметок, виз), Заказчик подписанием настоящего договора подтверждает наличие у него необходимых документов для выезда с территории России и въезда на территорию иностранных государств. Предоставляемые туристские услуги пригодны для потребления Заказчиком. Заказчик обязуется иметь необходимые для пользования услугами документы. Турагент не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика, а также не несет обязанности по наличию в штате специалистов, владеющих иностранными языками и специалистов с познаниями в области международного права, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика;
• о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, о том что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них);
• о необходимости наличия у ребенка собственного заграничного паспорта;
• о необходимости наличия с собой наличных денежных средств в размере, установленном органами страны (места) временного пребывания;
• о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы; об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;
• об особенностях классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
• о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не является критерием их качества;
• о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в договоре условия размещения туристов, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
• о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
• о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия; о рисках связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или по прилету в Россию или в ходе путешествия; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что в ряде случаев поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий или их угроз предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Турагент не несет ответственности за такие решения или действия поставщиков (туроператора), а также за оказание услуг поставщиками услуг, туроператорами. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;
• о Правилах реализации туристского продукта, установленными Правительством РФ (Заказчик ознакомлен с текстом Правил);
• о необходимости приобретения медицинской страховки у Турагента, Туроператора либо туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;
• об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
• о том, что на сайте и в информационных материалах Турагента указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на туристские продукты, о том, что такие цены в ряде случаев предоставляются третьими лицами с использованием программного обеспечения третьих лиц, в связи с чем у Турагента отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на туристские продукты могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом права Заказчика обеспечиваются указанием цены конкретного туристского продукта/Дополнительной услуги при подтверждении бронирования туристского продукта/Дополнительной услуги.
9.3. В связи с тем, что в туристский продукт, как правило, входит перелет чартерным рейсом, Заказчику рекомендуется воспользоваться своим правом уточнять у Турагента, Туроператора, поставщика Дополнительной услуги, представителя принимающей стороны (в том числе накануне до вылета) информацию о наличии, либо отсутствии изменений аэропорта и времени вылета. Турагент не несет ответственности вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, за любые действия (бездействие) перевозчика или Туроператора или поставщика Дополнительной услуги.
9.4. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ему предоставлена информация о рекомендуемых сроках подачи документов для получения въездной визы. Заказчик проинформирован обо всех финансовых рисках, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки Заказчика за границу или изменением сроков пребывания за границей. Заказчику разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) Турагента – например в связи с невыходом визы к дате начала путешествия – Заказчик обязан будет оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ, а также все сборы Турагента согласно условиям Договора, а при невозможности оказания услуг по вине Заказчика (в том числе в связи с нарушением Заказчиком условий договора) — цену договора в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заказчик понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора.
9.5. Заказчику настоятельно рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
9.6. При заключении договора Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации и въезда/выезда в страну временного пребывания для граждан Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран. Действия по бронированию и оплате туристского продукта и/или Дополнительной услуги на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Заказчика и по его требованию.
9.7. Заказчик проинформирован и дает свое осознанное (совершенное по своей воле) согласие с тем, что согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязательства Турагента считаются исполненными, а услуги Турагента — оказанными с момента исполнения Турагентом обязанностей турагента, предусмотренных законом и настоящим договором. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Турагент является посредником и не оказывает услуги по перевозке и размещению (оказание таких услуг обеспечивает Туроператор и/или поставщик Дополнительной услуги). Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Заказчиком оплат в связи с прекращением деятельности Туроператора или иного поставщика услуг, а также в связи с невозможностью оказать услуги в связи с действием обстоятельств непреодолимой силы, банк и (или) платежная система могут отказать в удовлетворении требования Заказчика об отзыве платежа, осуществленного Турагенту, по причине исполнения Турагентом установленных законом и договором обязанностей турагента (то есть наличия факта оказания Турагентом услуг турагента) на момент прекращения деятельности Туроператора или иного поставщика услуг и (или) на момент опротестования операции Заказчиком. Заказчик выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платежных операций в отношении Турагента (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Турагенту убытки или повлечь расходы Турагента или требований, способных повлечь списание денежных средств со счета Турагента) в случае исполнения Турагентом своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Турагент и банк в последующем вправе обратиться с иском к Заказчику о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
9.8. Заказчик проинформирован о том, что деятельность Турагента регулируется специальным туристским законодательством (Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и подзаконными актами), а кроме того обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» согласно пункту 50 которого: «применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»), а также согласно пункту 48 Постановления, «разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов); по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)».
9.9. Заказчик подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью поездки. Заказчик и туристы не являются паломниками, а поездка не является паломнической.
9.10. Действия Турагента не ограничиваются деятельностью по приему платежей, но включают также действия по исполнению иных обязанностей, установленных настоящим договором. Турагент не является платежным агентом.
9.11. Настоящий договор основан на типовом договоре, утвержденном приказом Федерального агентства по туризму № 448-Пр-20 от 27 ноября 2020 года. Настоящий договор содержит все существенные условия, указанные в типовом договоре и в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Условия настоящего договора не противоречат условиям типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Настоящий договор содержит уточнения и дополнения к типовому договору. Содержащиеся в настоящем договоре уточнения и дополнения в типовой договор внесены с согласия Заказчика (что предусмотрено и допускается условиями типового договора и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и отражены в условиях настоящего договора.

РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА
Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Зеленая черепаха»
(ООО «Зеленая черепаха»)
Местонахождение: 610027, г.Киров,ул.К.Маркса, д.99, оф.404
Почтовый адрес: 610027, г.Киров,ул.К.Маркса, д.99, оф.404 ИНН/КПП 4345214699/434501001 р.сч . 40702810128100028072 к.сч. 30101810000000000201 БИК 044525201 в ПАО АКБ «АВАНГАРД» г.МОСКВА Адрес электронной почты: greencherepaha@gmail.com greencherepaha@mail.ru Телефон (8332)49-37-82, +7 912 712 1594 Сайт: http://cherepaha-tur.ru; https://vk.com/cherepahatur;
Директор __________________________ В. П.Сульженко

ЗАКАЗЧИК
ФИО______________________________
Паспорт: _____
Выдан: _____ _____
Контактный телефон: _____
E-mail: _____
С условиями бронирования тура, предоставления туристских услуг и правилами продажи туристских путевок, ознакомлен. Связанные с ними обязательства на себя принял.
Я уполномочен(а) выступать от имени туристов.
Заказчик _________________________

ГАРАНТИИ ЗАКАЗЧИКА:
• Подтверждаю, что все условия договора согласованы со мной при заключении договора и включены в текст договора с моего согласия. Я подтверждаю, что условия договора о предоставлении мне предусмотренной договором и законом информации, условия о моем согласии с теми или иными положениями договора, условия о способах заключения договора, о получении мной документов и иные условия полностью соответствуют действительности. Все условия договора прочитаны мною до заключения договора, полностью мне понятны и включены в договор с моего согласия и по моей воле, без какого-либо принуждения.
• Я согласен на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала оказания услуг.
• Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах, получил.
• С информацией о санитарно-эпидемиологической обстановке ознакомлен, о возможных последствиях предупрежден, решение о заказе услуг принял с учетом возможных рисков и по своей инициативе.
• С правилами выезда из РФ/въезда в страну временного пребывания ознакомлен.
• Подтверждаю наличие у меня всех необходимых документов для выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства.
• Информацию о туроператоре/поставщике Дополнительной услуги и сведениях о финансовом обеспечении туроператора получил.
• На обработку моих персональных данных в соответствии с условиями договора согласен. Заказчик гарантирует, что согласие на обработку персональных данных туристов, поименованных в Договоре, получено.
• Мне разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Заказчик, а расходы на возвращение тела несут лица, заинтересованные в возвращении тела.
• Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий договор также в интересах лиц, указанных в договоре и Приложениях к нему;
• Я согласен на получение рекламной и иной информации, в том числе – информации об акциях и предложениях Тургента и Туроператора/поставщика Дополнительной услуги, а также их партнеров по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, а также почтовых отправлений и иными способами.

ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № 1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 от  ________к договору № ________ от  ________

Заявка на бронирование

Сторона, именуемая в договоре «Заказчик»: ___________________________________________________________________________________________

(ФИО полностью)

Паспорт: _________________ (серия и №), выдан ____________________ «___» _________ 20__г. (кем и когда), код подразделения _______________, адрес местожительства/места пребывания: _______________________________________________________________________________________________________________,   

Данные для ведения переписки с Заказчиком и отправки документов: e—mail: _______________________________________ тел.__________________________Viber или Whatsapp(тел.):                                                   Мессенджеры( ВКонтакте и др.) :________________

1. Сведения о Туристе: (на русском и/или на английском языках)

Фамилия, имя, отчество (при наличии)	Пол (муж., жен.)	Дата рождения	Данные документа, удостоверяющего личность (паспорт, св-во о рожд и др.)
1
2

Итого:

_______чел. совершеннолетних, ________ детей до 18 лет

Реквизиты для ведения переписки с Заказчиком: e—mail: _______________________________________ тел._____________________________ _ Viber или Whatsapp(телефон):                                                                 Мессенджеры( ВКонтакте и др.) :

2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта

2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:

Страна, город/курорт	Даты пребывания, количество дней/ночей начало/окончание
	__/__/__ — __/__/__

2.2. Средство размещения и условия проживания :

Наименование (место нахождения средства размещения)	Категория средства размещения (при наличии)	Даты заезда и выезда	Категория номера	Тип размещения в номере (кол-во человек в №)	Категория питания

2.3. Информация об услугах перевозки (воздушной/ж-д)

Маршрут	Класс обслуживания (бизнес, эконом)	Номер рейса,Дата/время (если известно на момент бронирования; Заказчик проинформирован и согласен с тем, что рейс и время вылета может быть изменено)

2.4. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания-трансфер:

Маршрут перевозки	Тип трансфера (при наличии) (инд., групповой)1	Примечание (н-р категория транспорта/вид транспорта)

2.5. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):

2.6. Содействие в передаче документов на оформление визы

2.7. Сведения о договоре добровольного страхования в пользу Туриста

(указываются сведения о договоре добровольного медицинского страхования либо сведения об отсутствии такого договора)

2.8. Иные дополнительные услуги:

Наименование услуги	Характеристики услуги:

3. Общая цена Туристского продукта в рублях:

Расчет цены :

Общая цена на день заключения договора:

Сумма цифрами:_________________________________

Сумма прописью:________________________________

• Оплата производится в соответствии с разделом 3 Договора.

СРОКИ ПО ДОГОВОРУ: Полная оплата до _______________ 20__ года. Предоставление документов на визу до _______________ 20__ года.

4.Информация о Турагенте и Туроператоре

4.1. Сведения о Турагенте:

Полное наименование/фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя	Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Зеленая черепаха»
Сокращенное наименование	ООО «Зеленая черепаха»
Адрес (место нахождения)	г.Киров. ул.К.Маркса, д.99, оф.404
Почтовый адрес	610027, г.Киров. ул.К.Маркса, д.99, оф.404
Телефон	49-37-82, +7 922 661 3782
Адрес электронной почты/сайт	greencherepaha@gmail.com/ https://cherepaha-tur.ru/ https://vk.com/cherepahatur
Режим работы	Пн.-пт. с 10.00 до 18.00 Сб.- по предварит. записи              Вс.-выходной

4.2. Информация о Туроператоре, по поручению которого Турагент осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта

Полное наименование
Сокращенное наименование
Адрес (место нахождения)
Почтовый адрес
Реестровый номер
Телефон/факс
Адрес электронной почты/сайт
Режим работы
Реквизиты договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом

4.3. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору финансовое обеспечение ответственности Туроператора¹:

№ п/п	Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора	Вид финансового обеспечения ответственности туроператора	Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) договора о предоставлении банковской гарантии	Размер финансового обеспечения ответственности туроператора (каждой из организаций, предоставившей финансовое обеспечение)	Адрес/ почтовый адрес	Сайт/ адрес электронной почты

5. Информация об объединении туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи: Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», адрес места нахождения: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26, а/я 493, телефон +7 (499) 678-12-03, сайт: http://www.tourpom.ru, e-mail: secretary@tourpom.ru.

• Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора. 
• Настоящее Приложение является на дату его подписания сторонами, окончательной заявкой на бронирование турпродукта, отменяющей прочие, составленные в рамках настоящего договора более ранними датами заявки (если таковые имели место). В случае, последующего изменения сторонами настоящей заявки, данное Приложение автоматически отменяется последующим Приложением, составленным Заказчиком более поздней датой.
• С условиями Договора оферты, опубликованным на сайте  https://cherepaha-tur.ru  ознакомлен и согласен ____________________

 

ТУРАГЕНТ _________________ ______________

ЗАКАЗЧИК _________________ _____________

ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № 2

1.СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба. К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов; копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных законом. Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора. Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований закона. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных законом документов. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

2.СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЪЕДИНЕНИИ ТУРОПЕРАТОРОВ В СФЕРЕ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА. ФОНД ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ.

Наименование объединения туроператоров	Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
Юридический адрес	101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Телефон	8 (499) 678-12-03
E-mail	secretary@tourpom.ru
Адрес в сети Интернет	www.tourpom.ru

Для выплаты денежных средств, причитающихся туристам и (или) иным заказчикам в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует для каждого члена объединения туроператоров в сфере выездного туризма фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями закона. Фонд персональной ответственности туроператора формируется за счет ежегодного взноса туроператора в сфере выездного туризма. До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно. При достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма. Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации. Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Экстренная помощь представляет собой действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению. Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в соответствии с Правилами оказания экстренной помощи туристам. Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья. Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется объединением туроператоров за счет средств резервного фонда объединения туроператоров. Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее — обращение туриста) в порядке, установленном настоящими Правилами. Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения. Оказание экстренной помощи включает в себя: а) перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее — перевозка); б) оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта; в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи; д) обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов); б) адрес места нахождения туриста (туристов); в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи. Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если: а) обращение туриста не содержит сведений, указанных в Правилах; б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности; в) установлены обстоятельства, указанные в абзаце третьем пункта 1 Правил оказания экстренной помощи туристам; г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи. Отказ по основаниям, не предусмотренным Правилами, не допускается. По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи может быть обжаловано в судебном порядке. В пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с законом на оказание экстренной помощи туристу, к объединению туроператоров в сфере выездного туризма переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии. Заказчик уведомлен и согласен, что обращением в объединение туроператоров в сфере выездного туризма с требованием об оказании экстренной помощи, равно как и фактическим получением (принятием) экстренной помощи (в том числе использованием услуг, предоставление которых организовано объединением туроператоров в сфере выездного туризма), оказываемой на основании обращения иного лица, согласно действующему законодательству, он подтверждает переход к данному объединению принадлежащих ему прав требования к лицу, предоставившему туроператору финансовое обеспечение, и обязуется передать объединению туроператоров в сфере выездного туризма документы и сведения, необходимые для реализации данного права, воздержаться от совершения действий, препятствующих указанному объединению в реализации данного права.

3.Перечень информации, доведенной до Заказчика

Информация, доведенная до Заказчика	Да, Информация
О потребительских свойствах туристского продукта	Да, указана в тексте договора и приложений
Обо всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта	Да, не имеет значения, исходя из характера туристского продукта
О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором. Заказчик подтверждает, что владеет такой информацией и имеет на руках документы, необходимые для выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства.
О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия)	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия)	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие)	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщика	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О членстве Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможности Заказчика обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений)	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу	Да, указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.

Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

ТУРАГЕНТ _________________ ______________

ЗАКАЗЧИК _________________

ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № 3

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта и/или Дополнительной услуги, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в договоре и приложениях к нему, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, и/или Дополнительной услуги, оказываемой ее исполнителем, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам, поставщику Дополнительной услуги – партнерам Агента и Туроператора. Обработка персональных данных осуществляется Агентом, Туроператором, поставщиком Дополнительной услуги и непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)). Настоящим я подтверждаю, что переданные мной Турагенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Турагентом и его уполномоченными представителями. Настоящим я даю свое согласие Турагенту и Туроператору/поставщику Дополнительной услуги направлять мне электронные письма/информационные или рекламные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также даю согласие на обработку своих персональных данных в указанных целях. Настоящим я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Турагенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных. Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части, касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного заявления в адрес Турагента и Туроператора/поставщика Дополнительной услуги по почте. Адрес Турагента и Туроператора/поставщика Дополнительной услуги указан в настоящем договоре и приложениях к нему. Настоящим я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Турагентом и мне понятны. Настоящим я подтверждаю, что порядок и последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Турагентом и мне понятны.

Адрес Заказчика, паспортные данные Заказчика указаны Заказчиком при заключении договора. Заказчик представляет данные субъектов персональных данных, указанных им при бронировании, и гарантирует согласие субъектов персональных данных на обработку их персональных данных на основании полномочий, полученных от субъектов персональных данных (Заказчик гарантирует наличие таких полномочий).

Настоящим я заявляю о согласии на распространение моих персональных данных в целях исполнения настоящего договора, а также при размещении моего отзыва на официальном сайте Турагента или в социальных сетях в профиле Турагента. Доступ к моим персональным данным, указанным ниже, разрешён неограниченному кругу лиц. Распространяемые данные: фамилия, имя, отчество, город проживания, цветное цифровое фотографическое изображение. Сведения об информационных ресурсах, посредством которых будут осуществляться предоставление доступа неограниченному кругу лиц и иные действия с персональными данными субъекта персональных данных: сайт Агентства и социальные сети Агентства. Фамилия имя и отчество, контактная информация субъектов персональных данных, сведения об операторе персональных данных, о его сайте в сети Интернет указаны в договоре. Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части, касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного заявления в адрес Тургента по почте.

Заказчик согласен на получение рекламной и иной информации, в том числе – информации об услугах Турагента, Туроператора/поставщика Дополнительной услуги и их партнеров по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, а также почтовых отправлений и иными способами.

ТУРАГЕНТ _________________ ______________

ЗАКАЗЧИК _________________

 

ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № 4

РАСПИСКА О ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АГЕНТА ЗА ИЗМЕНЕНИЕ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОВКИ

Настоящим я подтверждаю ознакомление и согласие с информацией об обстоятельствах, относящихся к правилам и особенностям планируемого путешествия, в том числе обстоятельствах, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой в стране (месте) временного пребывания, а также об особенностях пересечения границы, карантина и иных особенностях путешествия.

Я понимаю, что данная информация предоставляется мне в рамках исполнения обязанностей по предоставлению информации, в том числе информации о санитарно-эпидемиологической обстановке в мире и в стране (месте) временного пребывания. Я понимаю, что информация предоставляется мне Турагентом (посредником) на основании информации, представленной Туроператором (исполнителем) по договору. В том числе я проинформирован(а) и соглашаюсь с тем, что в связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой в стране и в мире: мной получена исчерпывающая информация о санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, о необходимости наличия вакцинации (в том числе прививок, необходимость которых установлена конкретной страной), о необходимости наличия необходимых qr-кодов, о необходимости наличия результатов ПЦР-тестирования, оформленных в соответствии с законными требованиями поставщиков услуг или иностранного государства; уполномоченными органами РФ и (или) иностранного государства могут быть в любой момент выдвинуты дополнительные требования к документам, необходимым для выезда с территории РФ и (или) для въезда на территорию страны временного пребывания, и (или) для пребывания на территории страны временного пребывания, в том числе затребованы медицинские справки, результаты анализов и (или) иные документы; ко мне и указанным в договоре туристам в РФ и (или) стране временного пребывания могут быть применены ограничительные (профилактические) меры, в том числе (но не только): отказ в пересечении границы и (или) меры по необходимости соблюдения изоляции (карантина, нахождения в обсерваторе и т.д.) или любые иные меры связанные с особенностями санитарной или эпидемиологической обстановки, в связи с чем я соглашаюсь на возможные расходы (убытки) или неудобства, связанные с такими мерами, и понимаю, что применение таких мер не является нарушением условий договора со стороны Турагента; ухудшение эпидемиологической обстановки в РФ и (или) стране временного пребывания (до или во время путешествия) может привести к ограничительным мерам, применяемым к региону (местности, городу или иному населенному пункту), что, в свою очередь, повлечет перебои в работе инфраструктуры, в частности (но не ограничиваясь) — могут быть закрыты границы государств или областей или населенных пунктов, а также закрыты магазины, рестораны, запрещены развлекательные мероприятия, а также может быть ограничен доступ к пляжам, развлекательным и оздоровительным сооружениям, достопримечательностям, иным объектам, кроме того, может быть отменено или ограничено транспортное сообщение, а также могут не работать средства размещения.

Я согласен с тем, что невозможность совершения мной и (или) указанными в договоре туристами путешествия либо ухудшение условий совершения путешествия, либо невозможность использования отдельных услуг, по причинам, не зависящим от турагента и (или) туроператора и(или) поставщика Дополнительной услуги, а также по причинам отказа в выезде с территории РФ или въезда на территорию страны временного пребывания, связанным с эпидемиологической обстановкой как в мире в целом, так и в стране (месте) временного пребывания в частности, не являются следствием действий (бездействия) турагента и не является нарушением условий договора со стороны Турагента, в связи с чем Турагент не возмещает убытки (расходы), связанные с обстоятельствами, указанными в настоящей расписке.

От каких-либо претензий, связанных с возможным ухудшением санитарно-эпидемиологической ситуации, я отказываюсь. Я принимаю решение о путешествии под свою ответственность, проанализировав все возможные неблагоприятные последствия такого решения. Услуга Турагента по бронированию туристского продукта является безопасной. Услуги по перевозке и размещению и иные туристские услуги оказываются не Турагентом, а иными лицами (туроператором и (или) поставщиками услуг), Турагент осуществляет реализацию таких услуг на основании предложений Туроператора (исполнителя) или иного поставщика услуг. Туроператор (исполнитель) или иные поставщики услуг в установленных законом случаях и в установленных законом пределах обязуются обеспечивать безопасность оказываемых услуг.

Я обязуюсь в полной мере соблюдать и обеспечить соблюдение указанными в договоре туристами всех законных требований уполномоченных органов, предъявляемых как к документам, так и к ограничительным обстоятельствам и мерам.

Я принимаю на себя обязанность обеспечить у себя и у всех указанных в договоре туристов документов, необходимых для выезда с территории РФ, въезда на территорию страны временного пребывания и для транзита через третьи страны, а также документов и справок, необходимых для пользования туристскими услугами, в том числе услугами по перевозке и размещению. Я обязуюсь обеспечить наличие у себя и у указанных в договоре туристов всех необходимых для совершения путешествия документов, которые могут быть затребованы в любой момент уполномоченными органами РФ и (или) иностранного государства.

Я понимаю, что в случае невыполнения обязанностей указанных в настоящей расписке, услуги могут быть признаны не оказанными по моей вине с применением ч. 2 ст. 781 ГК РФ и удержанием полной стоимости услуг, кроме того, я обязуюсь оплатить любые расходы по депортации и иные убытки в случае отказа мне и (или) указанным в договоре туристам во въезде на территорию страны временного пребывания либо в случае наложения каких-либо иных санкций со стороны каких-либо уполномоченных на то органов.

Я понимаю, что даже в случае соблюдения мной всех условий договора, изменения санитарно-эпидемиологической обстановки, введение санкций и иные подобные обстоятельства могут быть признаны обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, что повлечет обязанность по возмещению расходов в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ и, как следствие, удержание суммы расходов поставщиками услуг.

Я проинформирован сам и обязуюсь проинформировать надлежащим образом и в полном объеме обо всей вышеуказанной информации, обязательствах и обстоятельствах всех указанных в договоре туристов.

Смысл данной расписки мне полностью понятен, расписка подписана мной без принуждения, по своей воле.

Мне предоставлена возможность задать все интересующие меня вопросы, и мною получены все необходимые разъяснения.

ТУРАГЕНТ _________________ ______________

ЗАКАЗЧИК _________________

ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № 5

АКТ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ АГЕНТА

Заказчик и Турагент подтверждают, что Турагент надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал информационные и (или) консультационные или иные дополнительные услуги, а также исполнил обязанности Турагента предусмотренные законом и договором. Результаты оказанных Турагентом услуг, а также исполнения обязательств Турагента Заказчиком получены. Заказчик не имеет к Турагенту претензий по качеству услуг Турагента и по исполнению обязательств Турагента. Дальнейшее оказание туристских услуг по договору (в том числе услуг по перевозке и размещению) обеспечивается Туроператором и/или поставщиком Дополнительной услуги. При отсутствии письменных возражений Заказчика по тексту Акта в течение 10 дней с даты составления Акта, Акт считается принятым Заказчиком без возражений. При заключении договора в электронной форме подпись Заказчика на Акте не обязательна, логин, пароль, номер телефона или адрес электронной почты Заказчика считаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Отсутствие Акта или отсутствие подписи Заказчика на Акте не является доказательством отсутствия оказания услуг по договору или доказательством ненадлежащего оказания услуг, Турагент вправе подтверждать оказание услуг любыми допустимыми по закону способами.

ТУРАГЕНТ _________________ ______________

ЗАКАЗЧИК _________________ _____________